Política de Trocas, Devoluções e Garantia – TATLL Eletrodomésticos
Olá! Aqui na TATLL Eletrodomésticos, nós trabalhamos com muito carinho para que a sua panela mexedora seja a melhor parceira da sua produção. Mas sabemos que imprevistos podem acontecer, e por isso criamos uma política de trocas e devoluções clara, baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC), para que você tenha total segurança e transparência na sua compra conosco!
1. Direito de Arrependimento (Até 7 dias)
Se você comprou a sua TATLL em nosso site e, ao receber, percebeu que ela não era bem o que você esperava, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Como funciona: O equipamento deve ser devolvido sem indícios de uso, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e manuais.
Reembolso: Após o recebimento e análise das condições do produto em nossa fábrica, o valor da compra será integralmente estornado.
2. Garantia de Fábrica (Defeitos de Fabricação)
Nós confiamos na qualidade dos nossos equipamentos! Por isso, o motor (cabeçote) da sua panela possui uma garantia total de 6 meses contra defeitos de fabricação. (Atenção: Por ser considerada um bem não durável, a fonte de alimentação/carregador possui garantia de 30 dias).
A nossa garantia funciona em duas etapas conforme o CDC:
3. O que a Garantia NÃO cobre (Perda de Garantia por Mau Uso)
A sua TATLL foi projetada para durar muitos anos, desde que operada de acordo com as especificações. A garantia será automaticamente anulada nos seguintes casos:
A "Lei de Ouro" (Massas Pesadas): Nenhuma panela TATLL é masseira de padaria. A utilização do equipamento para bater massas sovadas pesadas (como pão, pizza, panetone ou similares) força o motor além do limite e anula a garantia na hora.
Farinha na Panela de 4L: O modelo de 4 Litros é exclusivo para doces cremosos. Bater salgados ou qualquer massa com farinha de trigo neste modelo queima o motor e não é coberto pela garantia.
Abertura do Equipamento: O motor possui um sistema fechado de segurança. Abrir o cabeçote em casa ou levá-lo a um técnico não autorizado faz perder a garantia imediatamente.
Oxidação Estética dos Parafusos: As hélices são de alumínio e não enferrujam.
O escurecimento/oxidação dos parafusos e porcas centrais ocorre pela reação natural do metal com a umidade retida nas frestas após a lavagem. Sendo um desgaste estético e de limpeza, não tem cobertura de troca. Dica de conservação: Para evitar a oxidação, seque bem as hastes e porcas após a lavagem e passe uma fina camada de óleo vegetal com papel toalha antes de guardar.
4. Como acionar a sua Garantia
Precisou de ajuda? Siga os passos abaixo para um atendimento rápido e seguro:
Acesse nossa Central Oficial de Atendimento: www.tatlleletrodomesticos.com.br/sac
Preencha o Formulário de Garantia, anexando a sua Nota Fiscal (ou número do pedido) e um vídeo curto e nítido mostrando o defeito relatado.
Nossa equipe técnica fará uma pré-análise e enviará as instruções de postagem.
⚠️ ATENÇÃO - Regras para o Envio:
Você deverá enviar para a assistência técnica somente o cabeçote (motor) e a fonte. Não envie a panela (caçarola) ou as hélices.
Limpeza Obrigatória: As peças devem chegar perfeitamente limpas e higienizadas. Se o equipamento chegar com qualquer resíduo de massa, doce, sujeira ou insetos, a assistência técnica é orientada a devolver o produto sem análise e o atendimento não será realizado.
Endereço de nossa Assistência Técnica: Tatll Eletrodomésticos Rua dos Ferroviários, 175 Vila Prado – São Carlos – SP CEP: 13572-200
Em caso de dúvidas, a nossa equipe de suporte está pronta para te atender e ajudar a sua produção a não parar!
